Pars Morakabat

  • FERTILIZER + TE FOR SOIL IMPROVEMENT AND FERTILIZATION.FREE FROM DESEASES, INSECT PEST AND WEED SEEDS

مزیت عضویت در باشگاه مشتریان پارس مرکبات

مزیت عضویت در باشگاه مشتریان پارس مرکبات


مزایای راه اندازی باشگاه مشتریان

چه چیزی با ارزش‌تر از وفاداری پایدار است؟ اگرچه برنامه‌های وفاداری در بسیاری از سازمان‌ها از چپ و راست طراحی و پیاده سازی می‌شوند، از طرف دیگر هم به نظر می‌رسد که تعداد بسیار زیادی از آنها بدون اینکه به هدف خود برسند از دور خارج می‌شوند. امروزه مشخص شده است که ارزش یک مشتری قدیمی‌بسیار بیشتر از یک مشتری جدید است، ولی مشکل این برنامه‌های وفاداری چیست که نمی‌توانند کار خود را به خوبی انجام دهند؟
 
یک برنامه وفاداری چه کارهایی می‌تواند انجام دهد؟ خلق یک برنامه وفاداری موفق، نیازمند تعریف کردن حاصلی است که از این تلاش انتظار می‌رود. تنها با داشتن اهداف روشن است که یک سازمان می‌تواند مکانیزم‌های مناسبی طراحی کند و سپس در مورد میزان اثربخشی این مکانیزم‌ها قضاوت کند. نکته مهم توجه کردن به مواردی است که یک برنامه وفاداری نمی‌تواند انجام دهد. پنج هدفی که این برنامه‌ها می‌توانند در راستای رسیدن به آنها تلاش کنند عبارتند از:
 

جلوی خروج مشتریان را بگیرد. در برخی موارد برنامه‌های وفاداری چیزی ایجاد می‌کنند که بازاریاب‌ها به آنها موانع خروج می‌گویند. به این‌ترتیب که آنها تغییر دادن فروشنده‌ای که مشتری از او خرید می‌کند را سخت می‌کنند. این کار در صنایعی کاربرد دارد که مشتریان در آنها تنها از یک سازمان خاص خرید می‌کنند. هدف این برنامه‌ها جلوگیری خروج مشتریان از سازمان به سمت سازمان‌های رقیب است.

فروش به مشتریان وفادار را افزایش دهد. برای محصولاتی که مشتری آنها را از چندین سازمان مختلف خریداری می‌کند، استفاده از این برنامه‌ها باعث می‌شود که مشتری بخش بیشتری از محصول مورد نیاز خود را از سازمان خاصی بخرد. از مشتری بخواهد که خرید بیشتری انجام دهد. در موارد بالا تفکر، اینگونه بود که مشتری تنها به اندازه‌ای که نیاز دارد خرید می‌کند و بحث سر این بود که این نیاز را از کجا برآورده کند و سازمان‌ها چگونه بخش بیشتری از تامین آن نیاز را به خودشان تخصیص دهند.

برنامه وفاداری می‌تواند تقاضا را هم افزایش دهد. به این‌ترتیب که مشتریان را تشویق به خرید چیز‌هایی بکند که در نبود آن برنامه خاص، آنها را خریداری نمی‌کرد.

به رفتار و‌ترجیحات مشتری جهت بدهد. یکی از مزایای یک برنامه وفاداری که در گذشته به خوبی عمل کرده است، توانایی تامین کردن اطلاعات مفید در مورد مشتریان است. این داده‌ها هم می‌تواند ایده‌هایی در مورد رفتار خرید مشتریان به سازمان بدهد و هم می‌تواند سازمان‌ها را قادر به هدف گرفتن بخش خاصی از مشتریان بکند.

خلق سود کند. برخی از برنامه‌های وفاداری حتی می‌توانند به عنوان مرکز سود دهی هم عمل کنند



اهداف راه اندازی باشگاه مشتریان

1 .افزایش تعامل و ارتباط کاربران و مشتریان

۲. حفظ، وفادارسازی و رضایت مشتریان

۳. جذب مشتریان جدید از طریق تبلیغات فردی یا گروهی

۴. کاهش هزینه های تبلیغاتی و بازاریابی

۵. آمارهای مفید مدیریتی و بازاریابی از طریق وب سایت برای بهبود مستمر و توسعه

۶. ارائه بالاترین کیفیت در خدمات و محصولات

۷ .ایجاد افزایش های قابل اندازه گیر ی در فروش و سود

۸. ایجاد رضایت و وفاداری در مشتریان ، همکاران، نمایندگان و شرکای تجاری

۹. اطلاع رسانی، فرهنگ سازی، آموزش

۱۰. شناخت فرصتهای جدید تجاری

۱۱ .کاهش فرصتهای از دست رفته

۱۲ .ذخیره اطلاعات و ایجاد بانک اطلاعاتی طبقه بندی شده مشتریان، همکاران، نمایندگان و…

۱۳ .کاهش دوباره کاری ها و هزینه های بازاریابی و تبلیغات

۱۴ .به دست آوردن سهم بیشتری از بازار

۱۵. افزایش بهروری و بهبود کیفیت خدمات به اعضای باشگاه

۱۶ .افزایش فراوانی دفعات فروش به اعضاء و مشتریان

۱۷ .حفظ مشتریان و جلوگیری از روی گردان شدن آنها به سمت رقبا

۱۸. بهبود جلوه و برند سازمان

۱۹ .کاهش اتکا به ابزارهای بازاریابی مثل رسانه های جمعی

۲۰ .بهبود عملکرد از طریق تحلیل اطلاعات

۲۱ .ایجاد و خلق یک تجربه عالی و متمایز برای مشتریان

۲۲. توسعه و خلق خدمات جدید از طریق شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان

۲۳ .ایجاد ارتباطی دوسویه و تعاملی مستقیم با مشتریان

۲۴. ارائه پاسخی شایسته در مقابل اعتماد مشتریان

۲۵. تشویق اعضا برای استفاده از خدمات الکترونیکی باشگاه

۲۶ .ارتباط مستقیم و بدون واسطه با مصرف‌کنندگان نهایی

۲۷ .لذت بخش نمودن تجربه مشتری

۲۸ .آموزش اعضا و معرفی خدمات جدید با شیوه‌هایی متفاوت

۲۹. کمتر شدن ضربه‌پذیری شما در مقابل ”رقبا” و همچنین” نوسانات بازار”

۳۰ .کاهش فاصله بین مراجعات یک مشتری

۳۱ .تبدیل مشتریان ”گذری” به مشتریان ”دائم”

۳۲ .پرداختن مشتریانتان به صورت خودجوش به تبلیغ واحد صنفی شما

32.افزایش سود خالص کسب و کار